So wie heute fast jede Marke Social Media betreibt, werden zukünftig nahezu alle ihre Kunden dort abgeholt, wo sie sich im Alltag miteinander austauschen und zwar im Chat, den mittlerweile größten digitalen Kommunikationsmedium. Diese Aufgabe fällt zunehmend intelligenten Chatbots zu, die mittlerweile menschliche Gesprächspartner erstaunlich gut simulieren können. Sicherlich verfügt die heutige Generation von Chatbots nicht über die Spontanität, Ironie oder Handlungsvielfalt des Menschen, dafür aber haben die intelligenten Helfer an anderer Stelle einiges zu bieten, beispielsweise wenn es um den direkten Zugang auf Daten und das Bereitstellen von Informationen geht.